Beter omgaan met bezwaren
Om effectiever om te gaan met bezwaren en tegenwerpingen van je teamleden, kan het acroniem BADSOC een nuttig hulpmiddel zijn.
Dit model helpt je om op een open, gestructureerde en constructieve manier met bezwaren om te gaan, en zorgt ervoor dat teamleden zich gehoord en begrepen voelen.
Begin met de basis: twijfel of nadeel?
Voordat je het BADSOC-model toepast, is het goed om eerst te bepalen of het bezwaar gebaseerd is op twijfel of op een ervaren nadeel:
- Bezwaren gebaseerd op twijfel: Twijfel kan ontstaan door onzekerheid of onduidelijkheid. In dit geval kun je twijfels wegnemen door feiten, cijfers of voorbeelden aan te halen. Dit helpt om de situatie objectief te bekijken en kan twijfel bij de ander verminderen.
- Bezwaren gebaseerd op ervaren nadeel: Als een bezwaar meer te maken heeft met een nadeel dat iemand persoonlijk ervaart, dan helpt het vaak om de voordelen te benadrukken, zonder het nadeel te ontkennen. Het doel is om de balans te herstellen door positieve punten te belichten, zodat de voordelen zwaarder gaan wegen voor je teamlid.
Het BADSOC model stap voor stap
Het BADSOC-model biedt een handige structuur voor het gesprek, zodat je op een empathische en doelgerichte manier met bezwaren kunt omgaan.
B – Bezwaar onderkennen en erkennen
- Begin met het erkennen van het bezwaar. Laat merken dat je het hebt gehoord en erkent dat het een legitiem punt van zorg is voor de medewerker.
- Voorbeeld: “Ik begrijp dat je je zorgen maakt over de tijd die deze verandering van je vraagt.”
A – Aandacht schenken aan de persoon die het bezwaar uit
- Geef de medewerker je volledige aandacht. Toon interesse en compassie voor hun situatie of zorgen. Vaak helpt het om even volledig stil te staan bij wat de medewerker ervaart.
- Voorbeeld: “Ik waardeer het dat je dit met me deelt, en ik begrijp dat het niet makkelijk is.”
D – Doorvragen om de precieze oorzaak te achterhalen
- Vraag door om helder te krijgen wat de werkelijke zorgen zijn. Soms kan een bezwaar een onderliggend probleem verbergen dat niet meteen zichtbaar is. Doorvragen helpt om dit aan de oppervlakte te brengen.
- Voorbeeld: “Kun je wat meer vertellen over wat je hier precies lastig aan vindt?”
S – Samenvatten van het bezwaar
- Vat het bezwaar samen om te laten zien dat je het goed hebt begrepen en om eventuele misverstanden uit de weg te ruimen.
- Voorbeeld: “Als ik het goed begrijp, maak je je zorgen dat deze nieuwe werkwijze extra werkdruk met zich meebrengt en daardoor je deadlines beïnvloedt, klopt dat?”
O – Oplossingen samen bedenken en evalueren
- Werk samen aan oplossingen die tegemoetkomen aan de zorgen van de medewerker. Bespreek verschillende opties, weeg ze samen af en bepaal wat haalbaar en effectief is.
- Voorbeeld: “Zou het helpen als we dit stapsgewijs invoeren? Of misschien kan ik wat extra ondersteuning regelen tijdens de implementatieperiode?”
C – Conclusie trekken
- Bespreek of de oplossing voldoende is om het bezwaar weg te nemen. Maak duidelijke afspraken over de volgende stappen en zorg ervoor dat beide partijen zich hierin kunnen vinden.
- Voorbeeld: “Fijn dat we samen tot een aanpak zijn gekomen. Laten we dit een tijdje proberen en over een paar weken evalueren hoe het gaat.”
Belangrijke tips voor effectieve communicatie
- Blijf professioneel en kalm: Zorg dat je je eigen emoties onder controle hebt en benader het bezwaar als een teamdoel. Dit helpt ook om een positieve sfeer te behouden.
- Wees transparant: Door open te zijn over jouw perspectief en overwegingen, creëer je vertrouwen. Dit nodigt teamleden uit om ook eerlijk te zijn over hun zorgen.
- Geef ruimte voor feedback: Blijf openstaan voor suggesties en feedback vanuit het team. Door hen bij de oplossing te betrekken, vergroot je hun betrokkenheid en motivatie.
- Noteer afspraken en bezwaren: Documenteer wat besproken is en welke afspraken er zijn gemaakt. Dit zorgt voor helderheid en biedt een referentiepunt voor eventuele vervolgafspraken.
Het belang van bezwaren serieuze aandacht geven
Door bezwaren serieus te nemen en te behandelen met een gestructureerde aanpak zoals BADSOC, geef je als leidinggevende het signaal af dat je om de mening en welzijn van je medewerkers geeft.
Het creëert een open werkcultuur en helpt om bezwaren te zien als kansen voor verbetering. Uiteindelijk draagt dit bij aan het versterken van de werkrelatie en het verhogen van de tevredenheid en het vertrouwen in het team.
